Une fois une tâche terminée, la première question posée est de savoir si une nouvelle intervention est nécessaire. Si oui, appuyez sur 1 ; sinon, appuyez sur 2 ; et si vous avez besoin d’aide, appuyez sur 0.
Si l'option 2 est sélectionnée, l'ordre de travail est mis à jour et le système met fin à l'appel.
Sélectionner l'option 0 effectue la même action générique et fournit le numéro du service d'assistance.
Si l'option 1 est sélectionnée, il est ensuite demandé aux utilisateurs si une solution temporaire ou partielle est en place. Les options sont les mêmes qu'à l'étape précédente :
- Appuyez sur 1 pour oui
- Appuyez sur 2 pour désactiver
- Appuyez sur 0 pour obtenir de l'aide
Choisir l'option 1 ou l'option 2 affichera le message suivant demandant à l'appelant de confirmer la raison de cette nouvelle visite. Les options sont les suivantes :
- Appuyez sur 1 pour les pièces
- Appuyez sur 2 pour l'équipement
- Appuyez sur 3 pour accéder aux ressources
- Appuyez sur 4 pour la contrainte de temps.
- Appuyez sur 5 pour obtenir un devis.
Quelle que soit l'option choisie, un message vous demandera si une heure d'arrivée estimée est requise. Les options sont les suivantes :
- Appuyez sur 1 pour oui
- Appuyez sur 2 pour désactiver
En sélectionnant l'option 2, vous contournerez l'étape de soumission de l'ETA et vous serez informé de la mise à jour de l'ordre de travail. Il vous sera également rappelé que l'exemplaire blanc du formulaire d'autorisation de travail est destiné à l'entrepreneur et qu'une copie doit être jointe à la facture.
Si l'option 1 a été sélectionnée, un message de confirmation de la date de retour prévue s'affiche.
L'une des options suivantes doit être choisie :
- Si l'ETA est aujourd'hui, appuyez sur 1
- Pour demain, appuyez sur 2
- Pour une date ultérieure, appuyez sur 3.
- Pour obtenir de l'aide, appuyez sur 0
Sélectionner l'option 0 effectue la même action générique et fournit le numéro du service d'assistance.
En sélectionnant l'option 1, l'appelant accède directement à l'étape de confirmation en répétant l'heure estimée et la date du jour.
En sélectionnant l'option 2, l'appelant accède directement à l'étape de confirmation en répétant l'heure estimée, mais avec la date de demain.
En sélectionnant l'option 3, vous serez invité à saisir la date d'arrivée. Cette date doit être saisie au format 6 chiffres : jour, mois et année. Par exemple : si la date est le 10 octobre 2012, saisissez 101012.
Enfin, une fois la date sélectionnée, l'utilisateur est informé de la mise à jour de l'ordre de travail. Il lui est également rappelé que l'exemplaire blanc du formulaire d'autorisation de travail est destiné à l'entrepreneur et qu'une copie doit être jointe à la facture.
Enfin, le système vous remerciera d'avoir utilisé le système et mettra fin à l'appel.