Es kann vorkommen, dass ein Benutzer einen Arbeitsauftrag stornieren muss. Dies kann über die Option „Auftrag stornieren“ erfolgen. Diese Option steht nur bis zum Beginn des Arbeitsauftrags zur Verfügung. Danach kann der Benutzer den Arbeitsauftrag nicht mehr stornieren, sondern muss ihn stattdessen als abgeschlossen markieren und die Rückstellung auf Null setzen .

1. Klicken Sie auf das Menü „Agentenaktionen“ und wählen Sie „Auftrag abbrechen“. Das Fenster „Auftrag abbrechen“ wird geöffnet.
   
2. Geben Sie alle relevanten Notizen in das Textfeld ein und klicken Sie auf „OK“. Der Benutzer wird dann zurück zur Helpdesk-Arbeitsseite geleitet.
   Hinweis: Mit dieser Aktion kann ein PPM auch ohne Vertragsänderung gekündigt werden. Die Zugriffsrechte hierfür werden jedoch über die Berechtigungsverwaltung gesteuert. Nach der Kündigung wird eine E-Mail an den Ansprechpartner gesendet, der üblicherweise PPM-bezogene E-Mails erhält. Wird ein PPM auf diese Weise gekündigt, wird dies bei der Reaktivierung von PPMs aufgrund von Vertragsänderungen nicht berücksichtigt.

Hinweis: Reaktive Aufträge, Angebotsaufträge, Einkaufsaufträge und Prüfungsaufträge können nicht gesammelt storniert werden. Jeder Auftrag muss einzeln storniert werden. PPMs können gesammelt geschlossen werden, dies ist jedoch nur für PPMs möglich, die noch offen sind und deren Finanzabschlussdatum überschritten ist (diese Funktion ist derzeit nur in der Desktop-Anwendung verfügbar und kann nicht im Portal/ Nexus genutzt werden).