M
TERME |
DÉFINITION |
Date gérée |
Date de début des services pour un bâtiment. Ce champ est obligatoire pour que le bâtiment apparaisse dans le processus de création des ordres de travail. |
Gestion des clients |
Les personnes ou la société auxquelles un service est fourni |
Société de gestion |
La société principale chargée de mettre en œuvre les demandes de ressources, les accords de ressources supplémentaires (SRA) et les contrats pour le compte d'un ou plusieurs clients. |
Fabricant |
Personnes ou entreprises responsables de la production d'un équipement/actif |
Description maximale |
Il s'agit d'un champ libre qui vous permet de saisir une description pour votre question maximale |
Poids maximal |
Cela vous permet de saisir le score de pondération maximal |
Description moyenne |
Il s'agit d'un champ libre qui vous permet de saisir une description pour votre question intermédiaire. |
Description minimale |
Il s'agit d'un champ libre qui vous permet de saisir une description pour votre question minimale |
Sélection minimale |
Il s'agit du nombre minimal de sélections à choix multiples pouvant être effectuées. |
Pondération minimale |
Cela vous permet de saisir le score de pondération minimum |
Mobile |
C'est dans ce champ que vous saisissez le numéro de téléphone portable d'un contact. |
Numéro de modèle (actif) |
La valeur alphanumérique du fabricant associée à une gamme d'équipements spécifique |
Fréquence de révision mensuelle |
Vous pouvez indiquer, en regard d'un contrat, la fréquence des réunions de suivi prévues pour discuter de ce contrat. |
N
TERME |
DÉFINITION |
Pondération non applicable (RFI) |
Cela vous permet de saisir la pondération pour toute question à choix multiple à laquelle la réponse est « n/a ». |
Les négations sont-elles autorisées ? (RFI) |
Lors de la création d'une demande d'informations (RFI), cocher cette case permet de saisir des valeurs négatives pour y répondre. |
Pas de pondération (RFI) |
Cela vous permet de saisir la pondération pour toute question à choix multiple à laquelle la réponse est « non ». |
Restrictions sonores |
Une période/un jour précis où les autorités locales, les riverains/entreprises voisines ou le client imposent une restriction de bruit sur un bâtiment donné. Généralement, les travaux sont empêchés en fin de soirée ou tôt le matin. |
SLA de réparation hors opération |
Il s'agit de l'accord de niveau de service convenu pour la réparation d'un ordre de travail non opérationnel. |
Reflex fixe non opérationnel |
Il s'agit du niveau de service convenu pour la réparation d'un ordre de travail non opérationnel. |
SLA hors exploitation |
Il s'agit de l'accord de niveau de service convenu pour l'intervention sur un ordre de travail non opérationnel |
Reflex non opérationnel |
Il s'agit du niveau de service requis pour une intervention sur un ordre de travail non opérationnel. |
SLA de réparation temporaire hors opération |
Il s'agit de l'accord de niveau de service convenu pour une solution temporaire à un ordre de travail non opérationnel |
Reflex numérique à correction temporaire non opérationnel |
Il s'agit du niveau de service convenu pour la réparation d'un ordre de travail non opérationnel. |
Non opérationnel (ordre de travail) |
Les ordres de travail classés comme ayant un caractère moins urgent que les ordres de travail opérationnels |
Date non gérée |
Date de fin des services pour un bâtiment. Si cette date est renseignée pour un bâtiment, elle n'apparaîtra pas dans le processus de création des ordres de travail. |
Notes |
Il s'agit d'un champ libre pour ajouter des notes et commentaires supplémentaires. |
Délai de préavis (contrats) |
Il s'agit du délai de préavis convenu pour résilier le contrat. |
Type de notification |
Lors de la création d'un contrat pour un bâtiment, vous pouvez indiquer comment le client souhaite être informé des problèmes liés à l'ordre de travail : par e-mail ou par SMS. |
Nombre de périodes |
Chaque période financière peut être divisée en plusieurs périodes selon le fonctionnement de votre système financier. |
O
TERME |
DÉFINITION |
Occupé |
Indique que le bâtiment est habité. |
Date d'occupation |
Date officielle d'emménagement dans le bâtiment. Par exemple, la date de début de la propriété |
Bureau |
C'est dans ce champ que vous saisissez le numéro de téléphone professionnel de vos contacts. |
Nom officiel du bâtiment |
Titre du bâtiment |
SLA de correction d'opérations |
Il s'agit de l'accord de niveau de service convenu pour la résolution d'un ordre de travail opérationnel. |
Op Fix SLR |
Il s'agit du niveau de service convenu pour une intervention sur un ordre de travail opérationnel. |
SLA opérationnel |
Il s'agit de l'accord de niveau de service convenu pour l'intervention sur un ordre de travail opérationnel. |
Op SLR |
Il s'agit du niveau de service requis pour l'intervention sur un ordre de travail opérationnel. |
SLA de réparation de la durée d'exploitation |
Il s'agit de l'accord de niveau de service convenu pour une solution temporaire à un ordre de travail opérationnel. |
Fixation de température d'opération SLR |
Il s'agit du niveau de service convenu pour une intervention sur un ordre de travail opérationnel. |
Accès opérationnel |
Lors de la création des identifiants de connexion d'un contact, il vous sera demandé de confirmer le type d'accès au portail dont il a besoin. L'accès opérationnel lui permet de consulter et de gérer les ordres de travail. |
Opérations/Opérationnel |
L'élément réactif (défaillance) des travaux |
Application Ostara |
Le système est utilisé pour la gestion des données clients et des services de bons de travail. Les utilisateurs disposent d'un accès aux différentes zones de l'application, selon les autorisations requises, pour tous les sites et clients. |
Portail Ostara |
Un système web utilisé par Resource pour suivre les ordres de travail qui lui sont attribués, accepter ces ordres et fournir des estimations de temps. |