Si une tâche a été attribuée à un utilisateur, celui-ci peut la refuser. Pour ce faire, il suffit d'utiliser l'action « Refuser la tâche ».
- Sur l'écran Détails de la tâche, sélectionnez le bouton « Refuser la tâche » pour afficher la fenêtre contextuelle Refuser la tâche.
- Saisissez toute note relative au refus et cliquez sur « Enregistrer » pour refuser la tâche. Sinon, cliquez sur « Annuler » si les notes ne sont plus nécessaires ou si l’écran « Refuser la tâche » a été affiché par erreur.
Remarque : Il est possible de configurer le système pour qu'il attribue une tâche à la ressource de deuxième priorité après son refus, évitant ainsi une nouvelle attribution. Le système trouvera la ressource associée la plus proche (par exemple, une ressource liée à un SLA contenant le type d'équipement de la tâche) et lui attribuera automatiquement la tâche. Ce paramètre étant géré par la société de gestion, veuillez contacter le service d'assistance concerné pour l'activer.