Er kan zich een situatie voordoen waarin de gebruiker een werkorder moet annuleren. Dit kan via de optie "Taak annuleren". Deze optie is alleen beschikbaar tot het moment dat de werkorder is gestart. Na dit moment kan de gebruiker de werkorder niet meer annuleren en moet deze in plaats daarvan als voltooid worden gemarkeerd en de opgebouwde tijd op nul worden gezet .

1. Klik op het menu 'Agentacties' en selecteer 'Taak annuleren'. Het venster 'Taak annuleren' wordt geopend.
   
2. Voer eventuele relevante notities in het tekstvak in en klik op "OK". De gebruiker wordt vervolgens teruggeleid naar de helpdeskwerkpagina.
   Let op: Het is ook mogelijk om een PPM te annuleren met deze actie, zonder dat dit via het contract hoeft. Dit wordt echter beheerd via toegangsrechten die bepalen wie hier toegang toe heeft. Na annulering wordt er een e-mail verzonden naar de contactpersoon die normaal gesproken e-mails met betrekking tot PPM's ontvangt. Als een PPM op deze manier wordt geannuleerd, wordt dit niet meegenomen wanneer PPM's opnieuw worden geactiveerd vanwege contractwijzigingen.

Let op: het is niet mogelijk om reactieve, offerte-, inkoop- of auditwerkorders in bulk te annuleren. Elke werkorder moet afzonderlijk worden geannuleerd. Preventief onderhoud (PPM) kan wel in bulk worden afgesloten, maar dit kan alleen worden gedaan voor PPM's die nog openstaan en waarvan de financiële einddatum is verstreken (deze functie is momenteel alleen mogelijk in de desktopversie en kan niet worden uitgevoerd in de portal/ Nexus ).