Es kann vorkommen, dass ein Benutzer einen Arbeitsauftrag stornieren muss. Dies ist über die Option „Auftrag stornieren“ möglich. Diese Option steht jedoch nur bis zum Versand der Arbeitsauftragspositionen zur Verfügung. Danach kann der Benutzer den Arbeitsauftrag nicht mehr stornieren.

1. Klicken Sie auf das Menü „Agentenaktionen“ und wählen Sie „Auftrag abbrechen“. Das Fenster „Auftrag abbrechen“ wird geöffnet.
   
2. Geben Sie alle relevanten Notizen in das Textfeld ein und klicken Sie auf „OK“. Der Benutzer wird dann zurück zur Helpdesk-Arbeitsseite geleitet.

Hinweis: Reaktive Aufträge, Angebotsaufträge, Einkaufsaufträge und Prüfungsaufträge können nicht gesammelt storniert werden. Jeder Auftrag muss einzeln storniert werden. PPMs können gesammelt geschlossen werden, dies ist jedoch nur für PPMs möglich, die noch offen sind und deren Finanzabschlussdatum überschritten ist (diese Funktion ist derzeit nur in der Desktop-Anwendung verfügbar und kann nicht im Portal/ Nexus genutzt werden).